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质量诚信报告
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AG8亚洲国际游戏集团
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二〇二〇年度
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目录
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前言
- 报告体例规范
《AG8亚洲国际游戏集团公的质量诚信报告》回首了公司在质量治理、产品质量责任、质量诚信治理等方面的理念、制度、步伐以及取得的效果。关于本报告的披露内容，说明如下：
- 报告规模
报告的组织规模：AG8亚洲国际游戏集团
报告的时间规模：2020年1月至2020年12月
报告的宣布周期：本报告为年度报告
- 报告内容客观性声明
本报告完全依托公司生产谋划现真相形而编写，内容客观公正，绝无虚伪信息，按期宣布，以接受社会的监视指导。
- 公司总司理致辞
尊重的政府质监部分、各界朋侪及同仁：
AG8亚洲国际游戏集团衷心谢谢社会各界宽大用户的厚爱、支持与相助！我公司拥有先进的生产工艺和装备，建设了严酷的质量控制系统和完善的售后效劳系统，致力于生长成为与国际同步以致领先的，以先进制造手艺为焦点的塑料阀门、塑料管道、塑料管道配件、塑料泵等产品制造商。
公司始终本着“以先进的工艺，一流的装备，细腻的治理，铸就精品，成绩基业，一连知足主顾要求”的品质目的，坚持“致力于提供优质的非金属防腐压力管道系统解决计划”的使命，承继“成绩客户、立异、诚信”的价值观，一直为宽大用户提供环保、清静、高性能、可靠的优质产品。
公司自建设以来，获得了各级向导和社会各界朋侪的体贴和资助，获得了列位经销署理商和供应商朋侪的难堪支持，在此，我谨代表公司全体员工向体贴和支持过我们公司生长的列位向导、各界朋侪和全体新老客户体现最真挚的谢意！
- 企业简介
AG8亚洲国际游戏集团（原：宁波AG8亚洲国际游戏集团泵阀制造有限公司）建设于1999年，是一家集产品研发，生产，销售和效劳于一体的大型综合高新手艺企业。公司厂区面积25000平方米，拥有种种员工130余人，主要从事研发、制造塑胶管件、塑胶管材、塑胶阀门、耐侵蚀泵等非金属化工防腐装备，产品远销海内外30多个国家和地区，年销售额近1.2亿元。产品普遍应用于氯碱、石油、铜箔、锂电、制药、化纤、钢铁等领域，主要相助单位有唐山三友集团、金川集团、中石油股份有限公司、浙江新时代中能科技循环有限公司、灵宝华鑫铜箔有限公司、宝钢工程手艺集团有限公司等。
20年来，AG8亚洲国际游戏集团始终坚持质量优质、客户至上的宗旨，以质量促生长，以信誉求效益。本公司手艺实力雄厚，工艺先进，检测装备完善，有完善的企业标准化治理系统，率先通过国家压力管道注册清静允许（TS）认证，并先后取得ISO9001：2000国际质量系统认证，天下工业产品生产允许证等行业证书。
新时代，新征程，在企业外贸生长战略的指导下，AG8亚洲国际游戏集团紧随市场潮流，借助“互联网+”，将“中国制造”远销天下。以匠心筑就的卓越品质，一直深化“好泵阀，AG8亚洲国际游戏集团造”的企业形象。
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图1?现代化厂房
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图2?主要产品及主要客户
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图3?UPVC涡轮蝶阀???????????????????????图4 PVC管
一、企业质量理念
企业的质量理念是“质量决议成败，质量成绩价值。”。品质是公司的生涯之本、兴企之基。强化品质意识、落实品质责任是贯彻品质理念的主要事情。特殊是谋划者和治理者，要自动树立身质意识、自动肩负品质责任。
二、质量治理
2.1质量治理机构
公司总司理亲自主持以质量为焦点的战略的视察、研究与制订。公司副总及品质部对公司的产品质量清静事情周全认真，组织制订企业质量生长战略、年度质量事情妄想和质量清静包管步伐 ；建设并实验先进的质量治理系统和治理要领 ；组织实验质量刷新、质量攻关等群众性子量治理小组运动 ；配备响应职员并划定其职责、权限和相互关系，确保质量治理系统获得一连有用运行，并推动一连刷新。
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图5 质量治理组织结构图
2.2质量治理系统
质量是企业的生命，公司始终把产品质量看成第一件大事来抓。在质量治理事情中，高瞻远瞩，制订了切合企业现实生长的质量目的和质量目的。以详尽出精品、以专业铸品质，永远追求以更好的质量赢得客户的超值知足。公司相继通过了ISO9001质量治理系统、ISO14001情形治理系统等诸多认证。公司高层向导关注主顾、重视产品质量和质量系统的坚持、完善，员工的质量意识普遍较高。公司高度关注基础设施的建设，逐年投入资金购置生产和检测装备及对相关设施举行刷新 ；同时，推进人力资源事情，招聘专业手艺职员，充分产品研发、工艺和质量治理实力，大大增强了研发、质量的包管能力。资源设置知足公司谋划、生产的需求。在一样平常的现实事情中，对证量系统的一直举行完善、更新和刷新，认真组织和安排好质量系统年度的内审和治理评审事情，通过每年的内审、治理评审以及外部监视审核对证量系统实验一连刷新，包管公司质量治理系统运行的充分性和有用性，从而包管了产品的质量一连提高。
三、企业质量诚信
3.1质量诚信治理
为构建诚信谋划、公正竞争的市场情形，增强质量诚信系统建设，切实包管产品质量，维护消耗者的正当权益，推动建设“质量强企”，本企业向全社会郑重允许：
1、牢靠树立“质量第一”的头脑，一直增强质量意识和社会责恣意识，包管产品质量，落实企业质量责任，知足客户对高质量产品的期待和需求，增强客户对我公司产品的信心。
2、严酷遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等种种执律例则，严酷执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚伪宣传，坚决抵制出售冒充伪劣、诓骗消耗者等失约违法行为，不损害消耗者以及其它企业的正当权益。
3、增强全员、全历程、全方位的质量治理，推行先进质量治理要领，完善计量包管系统、标准化系统和质量包管系统，严酷原质料、生产历程、产品出厂和储运销售全历程的质量控制。
4、建设质量清静事故自动报告制度，严酷落实质量清静责任追究制度，完善产品质量追溯系统，实时解决用户的质量投诉，自觉推行产品质量退货、“三包”等产品质量责任和义务。
5、本单位严酷推行以上允许。若有违反，愿意肩负响应的执法责任，接受将失约违法行为纳入不良信用纪录并向社会果真的效果。
3.2员工诚信教育
为牢靠树立全体员工的诚信意识，公司每年年头制订今年度的质量诚信教育培训妄想。实验三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育事情。各部分认真人部凭证公司要求，体例教育培训妄想和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任认真班组长及员工的诚信宣布道育事情。公司通过专题培训、书面文字举行张贴或转达、质量诚信先进员工履历交流、使用早会或班前会、使用图片展示等多种方法对企业员工实验质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中效果优异的职员给予一定的奖励，通过培训后在事情岗位上起着模范带动或效果突出的员工也给予一定奖励，同时在员工中宣传和推广履历。对不准时加入质量诚信教育培训或未通过培训审核的员工，给予一定的处分。
3.3质量文化建设
质量文化是企业文化的一个主要组成部分，是企业在质量治理方面追求的宗旨、看法和道品行为准则的综合体现。现代企业的焦点竞争力从已往的产品和效劳，已转到优异的企业文化上。
公司在企业内形成了人人体贴质量，创品牌人人有责的优异气氛。公司还通过了普遍开展生动生动的质量意识运动，加速转变全体员工的陈腐质量看法，增强员工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求知足客户的要求。员工在自己的岗位上，时刻警示自己，产品实现的整个环节设计开发、采购、生产、磨练、售后效劳，你的每一步操作和决议都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉，以是，对产品质量的控制和一连提高，已成为员工的自觉意识。质量意识的提高，使全员加入质量治理热情高涨。公司在质量文化的建设上，除了做好文件治理、增强自身手艺实力、提高焦点竞争力外，还很是重视员工的教育培训事情。凭证各岗位中员工需求，每年要制订详细的员工培训妄想并组织实验，中途若是部分凭证需要提出培训申请也只管安排。培训的方法也是多种多样，约请公司内外西席、专家授课，一直更新知识与手艺，紧跟一直生长转变的社会与市场，同时对培训效果举行有用性评估。
另外，公司除了外聘或引进一些人才外，更注重从内部发明和作育人才，敢于从一线员工发明和提升手艺和治理人才，即看文凭，又看水平，并注重新老团结，以老带新，坚持步队的活力和一连性。通过多年的培育，公司现有的治理和手艺步队明确，要害岗位形成了优异的梯队，涤讪了质量治理良性生长的职员基础。
四、企业质量治理基础
4.1企业产品标准
公司为周全提升生产力与竞争力，恒久以来，在质量治理、生产运营治理等方面积累了富厚的履历，建设了严酷规范的治理系统，一连有用地提升了公司产品的市场竞争力。公司通过执行ISO 9001质量治理系统、ISO 14001情形治理系统等，通过精益生产治理优化生产流程，在各运营环节周全建设了精益生产理念和制度，实现了短生产周期、高生产效率、低本钱和高周转率。
所有制订和修订的质量标准和磨练操作规程，均由履历富厚的磨练职员起草，经各部分司理审核，报请总司理批准后，对磨练职员举行培训后实验。职员培训除按正常妄想集中举行外，实时增添对修订完善的质量标准和磨练规程的培训，形式多样，抵达人人熟练掌握。公司按规范及标准要求制订了公司质量治理系统文件，种种文件治理规范，种种纪录纪录实时、真实、完整，并有用保管，便于查阅，系统总体运行情形优异。公司向导在高层向导聚会上，通过宣传公司质量目的和目的，重复强调产品质量知足客户要求与执律例则的主要性，提倡以客户为中心，并将质量目的层层剖析，落实到各部分，明确各岗位职员职责、权限，包管职员、装备、质料等方面的实时供应，确保了生产一连，质量知足标准要求。公司为知足客户需求，合理组织生产，拓宽市场，一直引进人才、购置装备，确保种种资源知足生产需要。对员工按期举行培训，以便其能力能胜任所肩负的事情 ；对厂房、设施、装备、磨练装备、仪器严酷规程治理，确保其优异运行，包管产品质量。公司建设了质量控制、质量磨练、生产操作标准，以增强关于生产历程中的工艺参数、职员、装备、情形等影响产品质量的所有因素加以控制，包管产品质量切合标准。
在生产历程中增强了对缺乏格产品、缺乏格物料的控制。各部分有用使用统计手艺与数据剖析中的适当要领，对客户的知足、产品质量的切合性、历程特征及趋势，产品效劳举行统计剖析，制订种种对策，包管质量系统的优异运行。公司制订了纠正预防步伐治理规程，以消除缺乏格的缘故原由和潜在缺乏格的缘故原由，避免缺乏格的再爆发。关于系统中的缺乏格情形，各有关部分认真剖析，制订切实有用的纠正、预防步伐并认真实验，以便一连刷新质量系统的有用性。
4.2企业计量水平
公司严酷执行《中华人民共和国计量法》等文件规则，按划定要求将监视丈量装备送到具有检定或校准资质的部分校准或检定，或比照能溯源到国际或国家的丈量标准，按划定的时间和程序要求由公司组织校准。对校准或检定状态明确标识，并生涯好校准或检定纪录。
4.3治理系统认证情形
公司先后通过了ISO 9001质量治理系统认证，ISO 14001情形治理系统认证，ISO 45001职业康健清静治理系统认证等，这些认证确保了产品的高质、维护了清洁、无污染的生产情形，包管了员工的职业康健清静，为周全提升产品质量，确保各项生产谋划运动规范、有序、标准。
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图6 三系统认证证书
五、产品质量责任
5.1产品质量允许
质量诚信允许：
公司郑重向全社会允许，并以此自律：
1、建设质量诚信教育和赏罚制度。组织员工凭证制度要修业习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关纪录 ；团结员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和赏罚机制，推发动工起劲加入企业质量诚信建设。
2、建设质量诚信磨练制度。凭证有关划定配备具有资格或响应能力的磨练职员 ；对原质料和外购、外协件举行严酷的磨练或验证，并按划定生涯相关的磨练或验证纪录 ；配备的出厂磨练装备，凭证标准要求对最终产品举行严酷的质量磨练，确保缺乏格产品不出厂，并按划定生涯产品出厂磨练纪录 ；对在用的磨练检测装备按期举行检定或校准，确保磨练检测装备切合要求。
3、建设售后效劳制度。向主顾提供产品使用说明 ；建设主顾档案 ；建设售后效劳网络，在允许的时间内资助主顾解决产品使用历程中遇到的问题，妥善处置惩罚主顾对产品质量的诉苦和投诉，起劲使主顾知足 ；开展主顾知足度视察，相识主顾需求，一连刷新质量。
4、对涉及人体康健和人身、工业清静的产品，建设有用的召回和追溯制度。对发明保存缺陷的产品，必需实时召回 ；对泛起产品质量事故，必需实时妥善处置惩罚，并追究相关责任人的责任。
5、开展标识、昭示质量等形式的质量诚信自律运动。对产品使用的原质料、质量性能或质量品级反应产品质量状态的特征举行昭示或做出果真允许。若是产品质量问题导致海内外客户投诉、退货或销毁的，公司自愿接受国家和相关条约按划定要求做出的相关处置惩罚。
5.2产品售后责任
公司制订了一整套严密的售后效劳治理文件，当出厂产品保存质量、清静等隐患时，必需有用迅速地追溯、返工、替换、召回等，确保相关的隐患产品顺遂准确召回且获得有用处置惩罚。公司郑重允许，若是公司产品泛起质量问题，在经由公司与有关部分派合视察以后证实确实是公司责任时，公司将严酷按《产品质量法》等响应的执律例则执行，并对客户致以真挚的歉意。近几年来公司从未因产品质量清静事故而爆发现实召回事务。
5.3企业社会责任
5.3.1清静治理
为包管清静生产投入的有用实验，公司建设清静生产向导小组，实验分层认真分层治理的清静生产治理岗位责任制度，签署清静生产责任书、组织清静培训、配备消防清静装备、按期举行清静大检查、制订应急预案、执行清静“三同时”等。公司建设各职能部分及各级种种职员的清静职责。公司还制订以下规章制度：（1）清静生产检查制度 ；（2）清静生产教育培训制度 ；（3）清静生产审核、赏罚制度 ；（4）工伤事故治理制度 ；（5）装备设施清静治理制度 ；（6）现场清静治理制度 ；（7）电气清静治理制度 ；（8）劳动防护用品治理制度 ；（9）清静投入包管制度 ；（10）清静例会制度 ；（11）消防清静治理制度。
同时，公司设立清静生产专项用度台帐，做到专款专用。依法加入工伤社会包管，为从业职员交纳工伤包管费，为从业职员提供切合国家标准或行业标准的劳动防护用品。对新职工入厂举行三级清静教育、特种作业职员培训教育。工伤事故统计报告中的工伤事故按“四不放过”的原则举行处置惩罚。公司建设健全了岗位清静操作规程，对各岗位操作职员举行了清静操作规程的培训。
公司本着“以人为本，康健清静，危害辩识预控，一连刷新生长。”的职业康健清静治理目的，充分依赖科学治理，坚持以清静第一，预防为主，一直刷新治理系统的有用性，最大限度的消除种种危险源和隐患，阻止和镌汰员工及所有进入事情场合职员康健清静及公司工业的损害，起劲提高公司治理水平。
5.3.2情形 ；
在一样平常治理中，识别了适用的情形执律例则举行评价，并严酷贯彻执行国家、省、市的环保相关执律例则。主要污染物为生涯污水，公司每年委托第三方机构对公司爆发的污水、厂界噪声及粉尘排放举行检测，检测效果均切合相关标准，无超标排放征象。公司生产历程中爆发的固废，均委托有资质的企业举行接纳处置惩罚，无污染情形事务爆发。公司起劲响应国家招呼，节约资源，推行清洁生产，镌汰污染物排放。
六、质量危害治理
（一）、事前预防，做好生产前的准备事情
凡事预则立，不预则废。在产品正式投产前，必需做好一整套基础事情。
1、订单评审。公司对每个订单、每份条约都组织举行评审，以确定公司的产能能否抵达，质料能否采购到，价钱是否合理，尤其是质量，能否知足客户需求，能否经由测试。
2、产前聚会。每分订单生产前，都对产品结构、名目、规格、质料性能、制造工艺等举行钻研，以确定手艺能否抵达，生产是否有危害，质量问题能否掌控等。
3、试生产。产品在大批生产前，都举行小批量的生产，以磨练大批量生产的可行性，最终确定产品能否大批量上线，实时发明并解决质量问题。
（二）、严酷管控，将质量危害降到最小化
做好产品质量管控，坚持从设计开发-原质料采购-生产-磨练的一条龙羁系，将质量危害降到最低。
1、设计开发阶段。公司始终坚持产品的质量是设计出来的。凭证《设计和开发控制程序》，起劲做好产品立项、设计评审、设计验证、产品故障模式剖析的事情。凭证设计要求，把关样品的制作，在生产中发明质量问题，攻克质量难关，找出质量问题易发点。
2、产品生产环节。高质量的产品是要靠标准规范的生产来实现的。公司承继“第一次就把事情做好”的生产理念，坚持“三不”原则。生产线凭证手艺文件制订了各工序的作业指导书，每个操作工严酷按手艺文件和作业指导书操作，并始终坚持周全质量治理原则、要领，建设了首检、自检、抽检、终检（全检）制度，确保生产环节的质量包管。
3、质量磨练阶段。质量磨练是产品高质量的最终包管。建设了进料磨练-半制品磨练-巡检-最终磨练-出货磨练的磨练环节，每个环节凭证磨练标准执行。
4、产品质量控制。对生产历程的各要害工序设立质量控制点，在工艺文件中，明确对证量控制点举行项目内容、控制手段等简直定，并由手艺职员按期举行执行情形的检查。
（三）、起劲响应，实时处置惩罚质量投诉
1、为包管一直提高产品质量，提升公司质量效劳水平，提高主顾知足度，公司依据质量治理系统要求，建设了《客户质量投诉处置惩罚流程》。投诉处置惩罚流程为：营业收到可能是产品投诉的信息时，应连忙对信息举行评审或评估。这些信息可能是此事务的唯一信息，应写入到投诉纪录当中 ；确定信息是否组成一个产品投诉，若是信息并不可组成产品投诉，则不需要进一步的步伐 ；把投诉的详细情形写入纪录中 ；视察产品投诉，不管是否有基础缘故原由，对投诉应举行视察，以确定是否已爆发了缺乏格，以及与该投诉相关的纠正/纠正步伐是否适当。
2、公司每年二次对主顾知足度举行问卷视察，视察内容包括产品质量、交货期、效劳等方面，由主顾对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后对数据举行统计剖析，以确定下一步质量性能优化升级偏向和销售效劳质量的提升目的。
